鲜花( 634) 鸡蛋( 5)
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楼主 |
发表于 2010-11-5 17:01
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停了几天我都没激情了,长话短说赶紧说完把
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第二:权衡得失- A+ D% a4 P+ y7 r/ a$ Z# d* S
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就是所谓cost management嘛,购物已经是损失了,我们为了complain,搭在里面的时间,精力,情绪都是cost, 所以权衡一下整体得失。在这些cost里面,我觉得心情是最重要的。) o, S4 }% g6 }6 F* S" _4 q" m
. X( d1 t+ t. B第三,态度0 X+ v3 W2 w, g( O
$ e( M4 \+ _" s6 o/ ~1 M8 {. k气势在于理智,不在于撒泼。能够争取到对方赔偿的底线当然最好,但是我们自己心里也要有个底线。达到底线,见好就收,不伤和气为佳境。
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1 R4 ^8 R" F1 P! r1 I最忌讳对底层员工粗鲁,都是平头百姓,白丁何苦为难白丁?员工的权力有限,不能解决直接请求上层领导,节约时间和口舌。
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( M9 A% `: u* t( h+ ]) I第四,善于表扬
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大家善于投诉的同时,一定要学会善于表扬。我送小孩参加夏令营,我注意到有一个员工在无人监督的时候,同样认真负责。夏令营结束,我特意写了一封表扬信发给她的领导。如果说做错事的员工逃不过投诉,因为他deserve it,但是优秀的员工往往被忽视, 没有得到他deserve的东西。 所以希望大家睁大你的眼睛,关注到身边那些值得表扬的人和事,把正面的能量传递出去,让那些令我们身心愉快的东西继续成长!
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第五,杂七杂八的能力
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) f& z+ W% k; Y. U' g# A2 G5 U和商家打架,还牵扯到一些杂七杂八的能力,比如心理战,比如探底线,比如反映快,比如嘴头利索。这些不是每个人都具备的。不具备这些能力并不代表不是优秀的人才。5 _% B* r* j8 h$ @" {. R. x+ J
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有的人天生不喜欢confront, 有的人英文还不纯熟,还有前面提到的,有的人还不了解当地规则。我在下面的最后一条,会为这个人群贡献一个法宝。3 v6 E# ?" N. ]+ C- B! i4 b
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待续 |
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