 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子：% J* @4 \3 V: R8 E# o) H8 e
( m5 l: f- a8 p4 B, A1 l月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子1 f+ O. H0 ~: @) ?8 b
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昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买的，过了保修期了，建议我单买个机身，179美刀，我说不买，客服说可以给我打9折，我说不要，客服说你等等，我等了一会儿，她说，我们决定免费给你寄个新的！哈哈哈，乐坏了我了！
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我大概说, 我很依赖这个产品，还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障，让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了，我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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下面正式说书! + D- @, S! i2 I
' Y9 o) A& g8 T v( h5 B) d1) 汽车维修 . ^2 T2 V4 y2 q+ F
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我的车送到车厂维修，因为我本人对车一窍不通，所以adviser和我老公一项项对好清单，我就管执行。接车的时候，adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush，因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了，所以之前和车厂对清单的时候，明确说过不需要做的。, G6 Y% t/ `7 H: G! B" m1 C- m
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adviser说，周末经理不在，让我们先付款取车，等周一经理来了，汇报一下退款没有问题。) d5 e, w! C1 {5 P$ n
: F0 o7 X0 [9 V7 p& a" {# V4 S周一和经理联系，倒是很客气，问我在L家作的时候有没有留单，我说有，就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了，也调查了，修车工程师说，你的brake很脏，似乎没有清洗过，而且据我了解，L家不做brake flush。
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这是明显欺负我，因为我之前跟他说了，我对车一腔不通，但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了：我不在场，也没有条件judge 到底脏不脏，但是我们既然明确说明了不需要做，你们的工程师应该在做之前通知我，这样至少我had a chance去和L家理论，让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务，我就更不懂了，不过他的收据上白纸黑字写着收费项目，我只能rely on what i can understand. ! s, N3 i- ?& A
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经理无话可说了，说：那好吧，我给你145的Credit, 将来你做其它项目，收费中抵消。
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我说，我不要credit, 我要退款。) ~, ~ L# N# G* }6 G
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经理说：credit很好issue, 退款的话，财务方面特别复杂。$ J1 k) D! B% q9 Q4 F1 O
{4 N' i( B9 H) A8 a% ~8 _$ R2 I我说：当初交钱的时候，你的adviser告诉我，经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款，那么当时我就不会付款。- }1 ]+ C; ^- V" h' R4 E
" V' e- ^0 z4 B; \0 n2 b) k' K经理打哈哈说：哪个adviser这么说阿？那看来这笔钱要他来付。
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我一听，赫赫，心说还要跟我打心理战阿，老娘不怕，我就说：哎呀呀，你可不要把罪恶感强加于我啊！我不了解你们公司的规章制度，每个人在工作中都会犯错误，如果你让你的员工承担，我会很过意不去，但是这个错误不是我犯的，也不应该由我来承担cost, 你说对不对？) ~2 g+ I! E. [ H* d( ^8 K* h
3 [2 V! z5 `; r4 B( a1 T经理说：哎呀，我是开玩笑的啦2 n3 z2 x! N8 P) v
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我说：我也说嘛，由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛！总而言之，我要求退款，我可真是不知道，区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
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( d7 t- r8 i1 C c& |3 z% F经理赶紧说：没有没有没有！我会联系给你退款！
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我说：谢谢你啊。你的员工态度都非常好，我每次和他们打交道都很愉快，我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦
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经理：不会不会，我非常高兴能听到你这么说！( i; F. w. S( X( G
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我：白白！
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经理：白白！6 U/ R: x4 u8 e# Y$ |% E3 I
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（待续） |
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狗仔卡
发表于 2010-10-28 15:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-10-28 15:14
发表于 2010-10-28 15:23
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楼主
当3大爷可真不容易哇！