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(来源于:中国数字标牌网www.56iq.net)(Bill Yackey文,中国数字标牌网编译)在纽约数字标牌展上,Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。- j0 _* E8 L* e. J( o- B; O1 f
该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分,同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。
! `! g6 `$ E6 E0 |4 t Borek说,关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的,因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪?”或是“你有……”开始的。
) [! P( d' X% f/ O' J& S# Z Target在1750家商店里经营着它的店内网络,每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。! [* F7 M0 R% D3 B
他表示,使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target,促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。2 P: G- b# ?# {
Borek总结了5个主要的成功因素:
4 k/ B/ w% i( A" G 决定顾客的需要/ S6 m" k- A; f" l% M' H6 G
在董事里拥有股权 c' k- J7 N( v! d/ Z
定位资源8 e0 r' z( I K" z4 s( G
建立共同研究模型
" ] _$ Z. |7 M x9 t7 W# P 提供普通顾客经验* I* ~% o8 s! O' S) e' c
在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候,Bradley Walker同意Borek的某些想法。
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Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话
; w' [4 c; R! w0 M% u& ~: D Walker说:“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案,而应该是借助技术而活跃的品牌。”
: p7 m: ?' m. o8 H# ~5 J- [ Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素:# r9 A3 I3 q8 t
整合环境与品牌
' q" h2 b7 Z3 [8 W7 A, z 平衡内容和流程
|3 l9 x& u+ }' N 使用语言3 E' ~/ k8 Y4 d+ @3 Y0 q; R
提供能易于维护的功能
" _0 Z0 ~( r# m( O5 E- x; |! T: d 为顾客提供参与的机会' P7 K! Q1 Y- `1 E5 l- X
向股权拥有者提供测量反馈, Q* {% w/ B, I, a3 t9 k2 _
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