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卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
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+ x/ w8 A+ a8 S大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。 9 u) `0 m% q+ @/ {) q+ f- M
. ^/ M- O7 W) ?: p' [, X雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。 5 ]6 l" J% n4 x; z* D4 c
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直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。 : w% b6 u$ ]1 v) z& M0 h/ ^
4 D* }% \/ B9 Z2 C- X" C+ lTalia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。”
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6 z: I* Z: \( h7 \ Y7 ~Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。 3 `/ @3 G% f2 O2 d4 Y
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Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。” R+ `4 W# z! k+ M6 V6 d" D
1 ~. p. ]6 F) v' O# J( S( w8 I雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。 , y+ @2 }0 P" W( [) f
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目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。
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雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。” 2 r. @1 ?( U5 E# ~5 T4 g( g9 O6 ]7 Q, y
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他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
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1 X' e' D& Y# u) t8 W( _电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。
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% E4 U4 w1 m! Q$ _2 x" C( {他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 1 ~8 J0 q7 ?" M1 o4 F3 J
- ^7 P* X6 i$ i他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。 . w6 L' i8 S" U. o
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直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 2 @. {" T2 c* K1 I; o6 l
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Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。
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+ U; m, z4 l: e. i$ w- T7 Y, D; y针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
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狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
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