华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
) k" y0 ]( \" e* n
2 u% o  h: W) s9 l+ ?; i小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

( \" i) f9 w8 }7 V+ k
等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

: y4 [& N; O' y: ?3 ~, K
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。


“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
  W$ f0 o5 D) X
6 y. A- C0 j  H6 o3 y6 }
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。

而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
6 W( Z+ ?' ]( M  F7 B6 }2 r
' A1 }7 ]5 ^& Y4 `: l5 A4 z& ]丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
. v8 A) f- Y& v' N
" J6 A# v2 W+ L& D& i, k+ A) H
小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
" X7 L# ?3 j( [5 L! V
& T, k4 H1 A" z% F3 {
丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。


3 y5 }7 ]$ q9 I& q' t. N没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。


, h. ~' c$ D$ P* l这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
% r  f$ ^& S" q* ?

2 e$ T) c4 G* Y/ Y2 e6 k( v但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
5 ?" J4 f: O- a" Q
% X9 s; R8 v8 i这家Costco的员工死心眼
5 o& q: a* W0 f3 d* E  T  P* o

: U4 m& N2 w* P2 P! T6 W这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！


5 w. l7 m* [" d, s" n% M没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

5 \4 ?; ?! w2 Q$ t* n, \打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
3 P5 T% g8 b4 f: J

( J7 ~2 l. |# T不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
- K- U6 ?  h& X1 Y4 ^8 v: T9 m' v

Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！


“丝芙兰不管我了……”
1 k  l  h/ z% K; R5 W2 F. h

; f7 I4 \: G6 E. w. T小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
2 e& Z4 C7 c1 p& A
$ ?1 t1 J' h4 F5 }) a7 h, b& }  L
% W9 `' I9 n; a4 _( _9 w! R% R客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……

& b1 ?' X$ r. W" N: t
) r# Y' b4 _+ n9 v小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。

7 u% J7 b. g" e/ L
- U7 Q1 {2 @% u: B“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
! l, L- N( W( z: q

那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
) z" M: R* F3 O, T; L/ N; e8 t* b
; i  E/ M3 O* Z  I- q* W
小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
/ `( v+ z0 z" y2 }( P
“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

9 _! b! \5 i. c
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

/ _7 `/ K# X! }( ~  L/ v
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。


“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
2 t: k: Y, Z2 H3 F+ r8 v5 d, u, T

) ^$ F4 V2 B, X+ m' P; F' X还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
; h0 u9 N2 P; g  t1 ^

6 I: x3 L; ?+ N. }* V) Z, ^5 i# A还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
% P4 j$ C/ |. |
" X& g# {9 v. t
丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。

: _) f: Q9 ~: E5 q. ^0 [
Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
0 J5 F, }+ L& p/ V7 W8 l& d: B' B

对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。

5 }) i, b! Q$ s8 z* N
& a, s/ `( ?' L$ p以后有问题直接找BC消协！
! P' F# Z$ ^! B9 C* ~

消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
2 q' F1 U" l( L& {
# d( t& C  {3 m' K4 Q4 @- N  C
虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。